ライフサポートＦの利用について、ご確認いただきたいQ&Aをまとめました。相模原市、横浜市、川崎市をはじめ、神奈川県内でご利用をご検討の方は、ご相談・ご予約の前にご一読ください。こちらの記載内容以外でご不明な点、不安なことがありましたら、問合せフォームからご連絡いただくか、ケアドライバーまで直接お電話ください。
Q1. だれでも利用できますか？
要支援・要介護認定を受けている方、障害者手帳をお持ちの方、その他病気やケガなどで公共交通機関の利用が困難な方とその付添いの方にご利用いただけます。ご自分が利用対象となるか分からない方はご相談ください。
Q2. 1人で利用できますか？
お客様の安全を考え、付き添いの方（ご家族やヘルパーの方）に同乗をお願いしていますが、お客様のお身体の状況によっては利用が可能な場合もあるので、予約時にご相談ください。
Q3. 往復や当日の利用は可能ですか？
もちろん可能です。予約の調整が可能な限りライフサポートＦがお迎えに上がりますが、予約状況によりアイラスグループの他の介護タクシーが代わりに伺う場合があります。
Q4. 深夜・早朝の利用はできますか？
24時間対応していますので、ご利用可能です。ただし、前後の予約状況で安全・確実な移送を行なえないと判断した場合は予約をお受けできない場合があります。悪しからずご了承ください。
Q5. 介護保険は使えますか？
ライフサポートＦのサービスは介護保険適用外の自費利用となります。したがって利用方法に制限がなく、ご家族の同乗も可能です。
Q6. 福祉タクシー券は使えますか？
ご利用可能です。ただし、発行元の自治体によってはご利用できない場合がありますので、ご予約時に必ずお申し出ください。利用が可能か確認させていただきます。
Q7. 利用料金は事前にわかりますか？
タクシー運賃は交通状況により変動するため、正確な料金を事前にお伝えすることができませんが、ご予約時に概算料金をお伝えします。
Q8. キャンセル料はおいくらですか？
ご利用当日のキャンセルは、3,000円のキャンセル料をいただく場合があります。体調不良などで予約のキャンセルや内容変更をご希望の場合は、なるべく早めにご連絡ください。
Q9. 自宅や病院内の介助や階段の介助もお願いできますか？
もちろん対応可能です。どのような介助が必要か、階段は何段あるのかなど、事前に詳細をお聞かせください。介助内容によっては介助サポート（ヘルパー増員）のご利用をご提案いたします。
Q10. 家族の付き添いは何名まで可能でしょうか？
車いすやストレッチャーをご利用の方を除いて、お付き添いは5名様まで乗車可能です。
Q11. 外出先まで一緒に来てもらうことはできますか？
生活サポートで外出先の付き添いをご利用いただけます。お付き添いのご家族がいない場合など、おひとりの外出時にぜひご利用ください。
Q12. 乗車中や介助中に事故やケガがあった場合の補償はありますか？
ご安心ください。ライフサポートＦでは、万が一の事故やケガに備えて移送サービス全般をカバーする責任賠償保険に加入しています。
